Conditions générales de vente
Conditions générales de ventes
Mis à jour 14 Septembre 2026
PÉRIMÈTRE D’APPLICATION
La Soif (ci-après désignée collectivement le « Vendeur » ou « La Soif »), dont les coordonnées complètes figurent dans la rubrique « Mentions légales », propose un service de vente en ligne accessible à l’adresse lasoifspirits.fr (ci-après le « Site »), à destination des clients (ci-après le(s) « Client(s) »), qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales.
ADHÉSION AUX PRÉSENTES CONDITIONS DE VENTE
Sauf accord particulier conclu par écrit entre les parties, toute commande effectuée sur le Site est automatiquement régie par les présentes conditions générales de vente, lesquelles prévalent sur tout autre support émis par le Vendeur, notamment prospectus, publications, catalogues ou campagnes d’e-mailing, ces derniers n’ayant qu’une valeur informative.
L’utilisation du Site et/ou la validation d’une commande supposent que le Client ait pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les ait acceptées dans leur intégralité.
La Soif se réserve le droit de faire évoluer ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. En cas de changement, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande concernée.
Le fait pour La Soif de ne pas invoquer l’une quelconque des clauses des présentes conditions générales de vente, ou l’un de ses droits, ne pourra être considéré comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
PROPOSITIONS COMMERCIALES / PRIX / PASSATION DES COMMANDES
Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks existants. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En cas d’indisponibilité, La Soif fera ses meilleurs efforts pour le signaler et/ou empêcher l’achat du produit concerné. Malgré les précautions mises en œuvre, il peut exceptionnellement arriver qu’un produit commandé ne soit plus disponible. Dans ce cas, La Soif en informera sans délai le Client et procédera, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes versées par le même moyen de paiement.
Après avoir consulté les produits disponibles sur le Site et, si nécessaire, échangé avec le service clientèle de La Soif, le Client peut ajouter un ou plusieurs articles à son panier virtuel. La consultation du panier lui permet d’accéder au récapitulatif de sa commande (références, quantités, prix unitaire, prix TTC, etc.) et, le cas échéant, de la modifier. Le Client choisit ensuite le mode de livraison proposé qui lui convient (délai, modalités, prix, etc.), renseigne ses adresses de livraison et de facturation, puis procède au paiement après acceptation des présentes conditions générales de vente. Un message de confirmation récapitulant les caractéristiques essentielles de la commande et contenant les présentes conditions générales de vente, ou permettant de les télécharger ou de les imprimer, lui est alors adressé. À défaut, le Client est invité à contacter La Soif aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter ». Les commandes deviennent définitives uniquement après réception du règlement complet du prix des marchandises.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Si un prix manifestement anormalement bas résulte d’une erreur technique ou humaine, La Soif pourra demander au Client de régler le complément correspondant ou lui permettre d’annuler sa commande, avec remboursement intégral des sommes déjà payées. La Soif peut également mettre en place des opérations promotionnelles, notamment au moyen d’annonces de prix barrés. Ces annonces sont établies sur la base de prix de référence déterminés conformément à la réglementation applicable.
MODES ET CONDITIONS DE RÈGLEMENT
Le paiement des marchandises est effectué en totalité lors de la commande, par carte bancaire de type Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard ou American Express.
Produits expédiables
Une facture libellée en euros TTC sera établie par La Soif et adressée au Client à l’adresse de facturation renseignée.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées selon les conditions définies lors de la commande, notamment l’adresse, le tarif et les modalités retenues. Les marchandises sont assurées par La Soif pendant leur transport en France métropolitaine et circulent à ses risques et périls. En cas d’erreur dans les informations communiquées par le Client, La Soif ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les marchandises dans les délais ou au lieu convenus. À la réception, il appartient au destinataire de contrôler l’état des produits et de signaler toute casse, avarie ou tout manquant par e-mail à contact@lasoifspirits.fr.
Livraisons France Chronopost Express 1 à 2 jours ouvrés
Vous pouvez choisir la livraison express de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi (aucune livraison les samedis, dimanches et jours fériés), pour toute commande passée et validée la veille avant 11h00 en France métropolitaine (hors Corse) et Monaco (pour certaines îles du littoral, la livraison est assurée le surlendemain.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de quatorze jours. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation du présent contrat par e-mail à l’adresse suivante : contact@lasoifspirits.fr.
Effets de la rétractation : en cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, après déduction des frais de retour. Une étiquette de retour vous sera communiquée. Nous vous invitons à consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
REMPLACEMENT D’UN PRODUIT
En cas d’indisponibilité des produits commandés, La Soif pourra proposer au Client, sous réserve de son accord, leur remplacement par un autre millésime ou par un produit équivalent.
Clause relative à la réserve de propriété
Par convention expresse, les marchandises demeurent la propriété de La Soif, où qu’elles se trouvent, jusqu’au paiement complet des factures dues. Cette réserve de propriété n’empêche pas le transfert des risques au Client dès la livraison des marchandises.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Sauf disposition légale impérative contraire, La Soif ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de son activité, des produits commercialisés sur le Site ou de l’indisponibilité de celui-ci. Sa responsabilité pourra également être exclue, en tout ou partie, si le dommage invoqué résulte du fait de la victime, du fait d’un tiers ou d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Les parties conviennent en outre que certains événements seront assimilés à des cas de force majeure lorsqu’ils échappent raisonnablement au contrôle de La Soif, même s’ils ne répondent pas à l’ensemble des critères habituellement retenus par la jurisprudence. Sont notamment concernés les grèves annoncées ou non affectant La Soif ou ses fournisseurs, les défaillances contractuelles liées aux fournisseurs ou aux transporteurs, les retards ou pertes de marchandises, les conditions climatiques difficiles ainsi que tout événement indépendant de la volonté de La Soif rendant l’exécution impossible ou remettant en cause l’équilibre économique existant lors de la commande.
RÉSOLUTION AMIABLE DES DIFFÉRENDS
En cas de difficulté liée à l’application des présentes conditions générales de vente, nous vous invitons à privilégier une solution amiable en contactant au préalable notre Service Clients, aux coordonnées indiquées ci-après dans la rubrique « Mentions légales ».
DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Si l’une de leurs stipulations devait être déclarée nulle ou inapplicable, cette nullité n’affecterait pas la validité ni l’exécution des autres dispositions. Tout différend né de la passation ou de l’exécution d’une commande relèvera des juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun.
PROTECTION DES PERSONNES MINEURES
Conformément à l’article L. 3342-1 du Code de la santé publique, la vente de boissons alcooliques aux mineurs est interdite. Le Client déclare et garantit être âgé d’au moins 18 ans au jour de la commande.
MISE EN GARDE SANITAIRE
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé ; il convient d’en consommer avec modération.
ILLUSTRATIONS PRODUITS
Les photographies présentées sur le Site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Pour connaître les caractéristiques exactes des produits, il convient de se référer à leur descriptif détaillé.
PROTECTION DES CONTENUS ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Conformément à la loi n° 98-536 du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9/CE du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données, La Soif est producteur et propriétaire de tout ou partie des bases de données composant le Site. Toute reproduction ou utilisation, même partielle, du Site ou de ses contenus est interdite sans l’autorisation expresse de son auteur.
CONFIDENTIALITÉ ET UTILISATION DES COOKIES
Lors de votre navigation sur notre Site, certaines données personnelles peuvent nous être communiquées. Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons vous informer clairement sur l’usage de ces données ainsi que sur les droits dont vous disposez. Le responsable du traitement des données personnelles est la société Sorne Export, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
La présente politique de confidentialité a pour objet d’encadrer l’utilisation des données à caractère personnel vous concernant et de vous informer sur les traitements réalisés à l’occasion de votre consultation et de votre utilisation du site www.lasoifspirits.fr.
1. TERMINOLOGIE UTILISÉE
Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, les termes commençant par une majuscule, employés au singulier comme au pluriel, ont la signification indiquée ci-dessous :
« Cookies » : désigne les fichiers texte enregistrés sur le terminal d’un Utilisateur afin de conserver certaines informations le concernant.
« Donnée Personnelle » : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne est considérée comme identifiable lorsqu’elle peut être reconnue directement ou indirectement, notamment au moyen d’un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, une adresse IP, des cookies, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un élément propre à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
« Partenaires » : désigne les différents prestataires de services que cela soit pour le traitement de Vos commandes, la livraison des produits, le service après-vente, la fourniture de services technologiques, de publicité, les réseaux sociaux, etc. ;
« Règlementation sur les Données Personnelles » : désigne ensemble le Règlement européen n° 2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») et les lois locales relatives à la protection des données à caractère personnel (en France : notamment la Loi° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée) ;
« Site » : désigne le site Internet accessible à l’adresse URL https://lasoifspirits.fr
« Vous », « Vos » ou « Utilisateur » : désigne i) le visiteur du Site La Soif, c’est-à-dire la personne naviguant sur le Site sans avoir créé de compte client ou passé une commande, ii) le prospect de La Soif, c’est-à-dire la personne ayant créé un compte client mais n’ayant pas encore commandé de produits et iii) le client de La Soif, c’est-à-dire la personne ayant passé commande via le Site.
2. OBJECTIFS DE LA COLLECTE ET DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
La Soif utilise vos Données Personnelles à plusieurs fins, notamment lorsque vous consultez le Site, créez un compte, achetez des produits ou vous inscrivez à la newsletter par e-mail. Ces données sont nécessaires pour permettre l’accès au Site, son utilisation et son amélioration, ainsi que pour assurer les traitements décrits ci-après.
FINALITÉS DU TRAITEMENT ET BASES JURIDIQUES ASSOCIÉES
Gestion de la relation client et du traitement des commandes :
- Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c’est-à-dire concernant les commandes, le transport, les livraisons, le paiement, les factures, la comptabilité, le suivi de la « relation client », tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, etc ;
La base juridique de ce traitement est, selon le cas, l’intérêt légitime de La Soif ou l’exécution du contrat avec la personne concernée.
Gestion des actions marketing et de la prospection commerciale :
- Personnaliser notre Site et nos offres, en fonction de Vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et Vos besoins ;
- Personnaliser notre communication à votre attention, notamment par les courriers électroniques d’information, en fonction de Vos préférences constatées et/ou déclarées, de Vos besoins et de Vos choix ;
- Réaliser des opérations de sollicitations commerciales ;
- Elaborer des statistiques commerciales ; d’analyses et d’outils marketing (notamment classification, score, etc…)
- Organiser des jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’autorité de régulation des jeux en ligne ;
- Ciblage d'audience personnalisée par le biais des plateformes de médias sociaux (notamment le programme Facebook Custom Audience);
La base juridique de ce traitement est, selon le cas, l’intérêt légitime de La Soif, l’exécution du contrat avec la personne concernée ou le consentement de la personne concernée (notamment pour l’envoi des offres commerciales par email aux visiteurs et prospects).
Gestion des demandes d’exercice des droits et des réclamations des visiteurs, prospects et clients :
- Gérer des demandes d’exercice des droits désignés à l’article 7 ci-après ;
- Gérer des éventuels réclamations et/ou contentieux ;
- Gérer Vos commentaires et avis clients sur le Site et/ou sur les pages internet que nous éditons et hébergeons sur des réseaux sociaux.
La base juridique de ce traitement est, selon le cas, l’obligation légale de La Soif, l’intérêt légitime de La Soif ou l’exécution du contrat avec la personne concernée.
3. DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLIES
Les informations que vous nous transmettez lors de vos visites sur le Site ou de la passation de vos commandes sont traitées de manière confidentielle. Elles sont nécessaires aux finalités poursuivies, notamment la gestion de vos commandes et de la relation commerciale entretenue avec vous.
Nous collectons les Données Personnelles que vous choisissez de nous communiquer lors de la création de votre compte personnel, notamment vos nom, prénom, date de naissance, genre et adresse électronique.
Nous collectons et traitons également les catégories de Données Personnelles suivantes :
- Les Données suivantes relatives au suivi de votre relation commerciale avec notre société : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse (s) de livraison et/ou facturation, numéro de téléphone, digicode, ainsi que toute autre information pertinente sur la livraison (numéro de suivi, statut de l’envoi, etc…) historique des achats, retour des produits correspondances et/ou échanges téléphoniques avec Vous et notre service après-vente, échanges et commentaires des clients, personne(s) en charge de la relation client, etc.
- Les Données nécessaires à i) la réalisation des actions de fidélisation, de prospection et de promotion, ii) à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours et la nature des lots offerts iii) les Données relatives à Vos contributions (avis sur des produits contenus ou encore le Site).
La collecte et le traitement de ces Données Personnelles sur le Site sont principalement destinés à permettre la gestion de Vos commandes. La collecte et la transmission de certaines Données Personnelles sont obligatoires et d’autres facultatives, et signalées comme tel dans les formulaires de collecte disponibles sur le Site.
Par ailleurs, nous collectons et traitons également les Données Personnelles relatives à votre navigation et votre comportement sur le Site : votre adresse IP, les pages visitées, etc.
4. DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES
Les Données Personnelles collectées sur le Site sont d’abord destinées aux personnes habilitées au sein de La Soif, afin de traiter vos commandes et d’assurer la gestion de la relation client.
Ces informations ne sont partagées qu’avec les Partenaires nécessaires à la fourniture de services tiers et aux finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, notamment les catégories de destinataires suivantes :
- Nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements ;
- Nos prestataires de livraison et transporteurs ;
- Nos prestataires informatiques ;
- Notre prestataire spécialisé dans le recueil et le traitement des avis clients ;
- Notre prestataire spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
- Notre prestataire permettant d’enregistrer en vidéo la navigation des clients sur le Site afin de conserver l’historique des anomalies et des bugs en cas de réclamation faite par des clients. ;
- Nos partenaires d’affiliation ;
- Notre partenaire pour la publicité programmatique ;
- Notre prestataire utilisé pour l’assistance virtuelle en ligne ;
- Nos partenaires d’envoi des emails promotionnels et promotion sur notre Site ;
- Nos partenaires de reciblage publicitaire ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les outils d’analyse du trafic et de la navigation.
Vos Données Personnelles sont susceptibles d’être transférées à des Partenaires qui peuvent être situées dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que les pays de l’Union Européenne (notamment aux Etats-Unis). La Soif s’assure que ces transferts sont encadrés par des mécanismes de garanties appropriées.
Enfin, La Soif peut être amenée à transmettre Vos données à des tiers lorsqu’elle reçoit la requête d’une autorité judiciaire ou de toute autorité administrative habilitée par la loi sollicitant la communication de ces informations conformément aux dispositions législatives en vigueur.
5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les Données Personnelles sont collectées et traitées par La Soif uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées au paragraphe 2 de la présente politique de confidentialité.
- Données Visiteurs et Prospects : Les Données des Prospects sont conservées en archives courantes (c’est-à-dire accessibles de manière courante par les services concernées de La Soif) pendant 2 ans à compter du dernier contact du prospect.
Est considéré comme un « contact », le fait de se connecter à son compte client, de consulter une fiche produit, d’ajouter un produit au panier, de rechercher un produit sur le Site, de cliquer sur un lien contenu dans la newsletter de La Soif ou dans un email transmis par La Soif, de réaliser et de participer à un jeux-concours organisé par La Soif. Au terme de ce délai de 2 ans, La Soif pourra reprendre contact avec le Prospect afin de savoir si elle/il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive et explicite du Prospect, les données sont archivées le cas échéant conformément aux dispositions en vigueur, et notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation.
Dans tous les cas, Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement et demander à vous désinscrire de la Newsletter La Soif en cliquant sur le lien contenu dans les messages qui vous sont adressés. Dans ce cas, vos Données Personnelles seront détruites dans un délai maximum de 1 mois à compter de votre demande de désinscription.
- Données des comptes clients : Les Données des comptes clients sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.
Au-delà de la durée de la relation commerciale avec le client, certaines données sont susceptibles d’être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation)
Par ailleurs, les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de 2 ans à compter, par exemple, à compter du dernier achat, du dernier contact émanant du client ou de la demande de suppression du compte du client.
Au terme de ce délai de 2 ans, La Soif pourra reprendre contact avec le client afin de savoir si elle/il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive et explicite du client, les données sont archivées le cas échéant, conformément aux dispositions en vigueur, et notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation.
- Données de connexions : vos logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord et du paramétrage de votre terminal, via l’utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas douze (12) mois. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et votre possibilité de les désactiver, voir ci-dessous notre section dédiée aux cookies.
6. DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ
La Soif met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques adaptées afin de protéger les données personnelles traitées contre toute perte, altération, destruction, divulgation, détournement, intrusion ou accès non autorisé, qu’il soit accidentel ou illicite.
Les systèmes informatiques de La Soif font l’objet d’une protection physique et logicielle conforme à l’état de l’art et des procédures de sauvegarde physique et électronique des données sont mises en œuvre. Le même niveau de protection est imposé par La Soif à ses sous-traitants.
7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Vous pouvez demander l’accès à vos Données, leur rectification, la limitation de leur traitement ou leur effacement. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement concerné repose sur cette base juridique.
Vous pouvez exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospection commerciale. Si Vous êtes concerné par la prospection par email, Vous pouvez également modifier ou vous désabonner de la Newsletter en cliquant sur le lien hypertexte « Me désabonner » présent dans chaque newsletter.
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de Vos Données Personnelles après votre décès. Ces directives sont générales ou particulières.
Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité, dans la mesure où cela est applicable, afin de recevoir les données personnelles dans un format ouvert et lisible par machine.
Enfin, pour toute autre réclamation, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Ces droits peuvent être exercés directement : par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessous dans Communiquer avec La Soif.
8. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La Soif peut modifier à tout moment la présente politique de confidentialité. Si les données personnelles devaient être utilisées selon des modalités différentes de celles prévues au moment de leur collecte, ces changements seraient portés à votre connaissance au moyen d’une nouvelle version de la politique.
9. CONTACTER LA SOIF
Pour toute question ou remarque relative à la politique de confidentialité ou aux modalités de collecte et d’utilisation de vos données, vous pouvez contacter La Soif :
- par e-mail : en écrivant à l’adresse contact@lasoifspirits.fr
- par courrier : en écrivant à l’adresse suivante : Sorne Export -1ère Ave-10è Rue-06510-Carros
10. TRACEURS ET COOKIES
Un cookie est un fichier déposé par l’éditeur d’un site sur le terminal utilisé pour y accéder, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.
COOKIES ÉMIS PAR LA SOIF
Afin d’améliorer votre navigation sur notre Site, des cookies peuvent être déposés sur votre ordinateur, mobile ou tablette. Les cookies émis par La Soif permettent notamment de reconnaître le terminal de l’utilisateur lorsqu’il se connecte au Site et de faciliter les fonctionnalités décrites ci-après.
- Optimiser la présentation de notre Site aux préférences d'affichage de votre terminal (résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que comporte votre terminal.
- Permettre à l'utilisateur d'accéder à des espaces réservés et personnels sur notre Site, tels que son compte personnel sur la base des informations qu'il a transmises au moment de la création de son compte. L'utilisateur accède par ce bais à des contenus personnalisés ou qui lui sont réservés.
- Mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (accès à votre compte / vos préférences).
- Mettre en place des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il est demandé à l'utilisateur de se connecter après un certain laps de temps.